Política de Devoluciones y Reembolsos
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente antes de que dicho pedido haya entrado en el proceso de preparación para el envío.
Una vez iniciado el envío, cualquier solicitud relacionada con el pedido se gestionará conforme a las condiciones de devolución aplicables.
Derecho de devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución pueda tramitarse, el producto deberá ser devuelto en un estado adecuado e incluir todos los componentes, accesorios o elementos entregados originalmente.
Solicitud y autorización de devolución
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, el cliente deberá presentar una solicitud de devolución y obtener la autorización correspondiente.
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso de devolución.
Los productos enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados.
Condiciones que debe cumplir el producto devuelto
El producto devuelto deberá encontrarse en un estado que permita su revisión.
Deberá incluir los accesorios y componentes suministrados originalmente.
No deberá presentar daños derivados de un uso inadecuado.
Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución cuando el producto no cumpla las condiciones anteriores.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de productos fabricados a medida, personalizados o adaptados según las instrucciones del cliente.
Tampoco se aceptarán productos que hayan sido modificados por el cliente después de la entrega.
No podrán devolverse productos dañados como consecuencia de un uso incorrecto, negligencia o falta de cuidado.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o que no coincide con el pedido realizado, deberá comunicar la situación dentro de un plazo razonable desde la recepción.
Tras la verificación del caso, determinaremos la solución correspondiente según las circunstancias concretas.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si el cliente actúa como consumidor y realiza una compra desde un país de la Unión Europea, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero designado por él, reciba el pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente podrá utilizar el botón o formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web, o contactar con nosotros mediante los canales indicados en la página de contacto. Tras recibir la solicitud, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Una vez aceptada la solicitud, indicaremos las instrucciones para la devolución del producto. El reembolso se realizará conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos, una vez recibido el producto devuelto o una prueba válida de envío, según corresponda.
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse a productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud si han sido desprecintados, productos claramente usados más allá de una comprobación razonable, u otros supuestos excluidos por la normativa aplicable.
Revisión y reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a revisarlo para comprobar si cumple las condiciones de reembolso.
Si la devolución es aprobada y las condiciones lo permiten, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del plazo de tramitación de la entidad financiera correspondiente.